8　其他管理

　　8.1　監管信息系統及數字化景區建設

　　8.1.1　風景名勝區管理機構應建立風景名勝區監管信息系統，對風景名勝區規劃實施情況及資源保護情況進行動態監測，及時發現和制止各種破壞生態環境的行為。

　　8.1.2　風景名勝區監管信息系統建設和監測核查應堅持“統一標準、科學檢測、精心檢查、客觀反映”的基本工作原則。

　　8.1.3　風景名勝區管理機構應加強與監管信息系統建設工作相關的各項規章制度建設，逐步規范操縱程序，提高風景名勝區遙感監測工作水平和效率。

　　8.1.4　風景名勝區管理機構應下設立專門工作部門，組織專業技術人員定期參加培訓學習，保障監管信息系統建設的順利推進。

　　8.1.5　風景名勝區應結合自身實際，以實際需求為向導，編制數字化景區建設規劃，合理確定目標、建設內容和實施步驟，分布實施建設規劃。

　　8.1.6　風景名勝區應建立健全的數字化基礎設施，建立統一的數據中心及高效的綜合指揮調度中心，加強應用系統的建設，構筑安全防范體系。

　　8.1.7　各風景名勝區管理機構應當每年向市園林綠化局報送風景名勝區規劃實施和資源保護情況，其中國家級風景名勝區還應當每年向國務院建設主管部門報送風景名勝區規劃實施和資源保護情況，并抄送市園林綠化局。

　　8.2　檔案管理

　　8.2.1　風景名勝區管理機構應建立健全檔案管理制度，配備檔案管理人員，認真做好各類文件資料的收集、整理、立卷、歸檔等工作。

　　8.2.2　風景名勝區管理機構應對風景名勝區內的各類資源進行調查、鑒定和登記，建立檔案。

　　8.2.3　風景名勝區管理機構應對風景名勝區的歷史沿革、發展變化、資源狀況、范圍界限、生態環境、各項設施、開發建設、旅游接待、經營狀況等方面進行調查統計，形成完整資料，建立檔案。

　　8.3　投訴管理

　　8.3.1　風景名勝區管理機構應設立投訴受理部門，配備專門人員，制定完善的受理和處理制度，并在風景名勝區售票處、網站、宣傳資料、門票上公布監督投訴電話，設置游客意見箱、意見簿和投訴站。

　　8.3.2　風景名勝區管理機構的投訴受理人員接到投訴后，應準確記錄投訴人姓名、國籍、投訴事由、聯系方式、被投訴人的崗位名稱或人員編號、投訴者出具的證據和資料、投訴者要求解決問題的具體要求等，認真調查核實情況，及時妥善處理。

　　8.3.3　對于現場投訴，投訴受理人員應迅速調查核實情況，受理投訴事件。如能夠現場解決的，應及時解決；若投訴受理人員不能解決的，應及時上報相應的責任人處理，及時將處理結果告知投訴者。

　　8.4　文明服務

　　8.4.1　風景名勝區內設置與游客接觸的服務崗位均應使用文明禮貌用語，服務人員須做到主動熱情、微笑服務。

　　8.4.2　風景名勝區工作人員應著統一的工作制服，并佩戴胸卡或胸牌。