創(chuàng)新服務(wù)，私人訂制你的“私家園林”

　　“這里是女王訪華的第三站。”陸偉向記者興奮地說(shuō)到，“今年4月27日，正在對(duì)華進(jìn)行國(guó)事訪問(wèn)的丹麥女王瑪格麗特二世和亨里克親王在蘇州參觀拙政園。她在拙政園里停留了半小時(shí)左右，時(shí)間雖短，但看得出來(lái)女王非常享受這次行程，期間還不斷向游客微笑揮手。”

　　在許多游客的印象中，蘇州園林是擁擠的、嘈雜的，大清早還沒(méi)開園，售票大廳里就排起了長(zhǎng)隊(duì)。可你想想過(guò)嗎？在清晨七點(diǎn)半開園之前，經(jīng)過(guò)一夜吐納生養(yǎng)的園子，會(huì)是怎樣一番景致呢？

　　陸偉介紹說(shuō)，今年清明小長(zhǎng)假期間，拙政園首推“私人定制”特色游園項(xiàng)目，每次限20人以內(nèi)，定價(jià)每人188元，于清晨開園前一小時(shí)時(shí)間段，讓游客走進(jìn)剛剛睡醒的靜謐園子，當(dāng)一回園子的主人，全身心回歸大自然。陸偉說(shuō),在荷花節(jié)期間，該產(chǎn)品將提檔升級(jí)，在私享拙政園的過(guò)程中適時(shí)增加“女王之旅”套餐、“古宅民俗婚禮”套餐等產(chǎn)品，豐富定制系列的內(nèi)容，以滿足不同層次游客的需求。

　　蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院旅游管理系教授周永博認(rèn)為，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，受限于旅游總體發(fā)展水平和大眾旅游需求層次，蘇州園林旅游開發(fā)方式一直比較單一，向游客提供的旅游體驗(yàn)也比較單調(diào)。他認(rèn)為，“目前，那種‘吃老本式’的園林觀光旅游模式已經(jīng)越來(lái)越不能滿足日趨多元化的旅游市場(chǎng)需求。因此，開展園林私人定制游是提升園林旅游品質(zhì)的有益嘗試。”

　　據(jù)了解，目前拙政園新增了蘇式早茶、評(píng)彈表演、紀(jì)念照訂制等特色服務(wù)，以進(jìn)一步滿足游客的個(gè)性化需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目推出3個(gè)多月以來(lái)，月均接待游客80人次。

　　創(chuàng)新保護(hù)，傳承發(fā)展世界遺產(chǎn)

　　登錄國(guó)家遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，選中“蘇州園林”，鍵入“拙政園”三個(gè)字，只見(jiàn)一幅高清蘇州古城衛(wèi)星照片上，拙政園所在位置顯示為一個(gè)醒目的圓點(diǎn)。繼續(xù)點(diǎn)擊該“圓點(diǎn)”，拙政園逐漸被放大……放大以后，拙政園測(cè)繪的石階、鋪地、假山的位置，還有停車場(chǎng)旅游大巴、小汽車都看得清清楚楚。與原先堆滿圖紙、表格的監(jiān)測(cè)平臺(tái)相比，這套系統(tǒng)更直觀，監(jiān)測(cè)效果更好。

　　這是全國(guó)首個(gè)國(guó)家遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)批準(zhǔn)立項(xiàng)的項(xiàng)目。陸偉介紹說(shuō)，從2011年至今，已建成的信息平臺(tái)，可對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析研究功能進(jìn)行整合和智能分析，將進(jìn)一步提升文化遺產(chǎn)管理部門的信息利用效率。

　　“對(duì)拙政園的保護(hù),我們從未停止過(guò)。”作為全國(guó)率先開展世界遺產(chǎn)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)的蘇州園林之一，拙政園已于2005年建立了世界遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)專門機(jī)構(gòu)，并于2006年率先建立世界文化遺產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)幾年努力，已建立一套數(shù)據(jù)全面，評(píng)估、分析、預(yù)警及時(shí)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)。

　　從去年年底開始，蘇州制定并公布了古典園林保護(hù)傳承綜合方案，在相關(guān)景點(diǎn)中通過(guò)閘機(jī)計(jì)數(shù)、紅外線感應(yīng)、人臉識(shí)別等智能化客流統(tǒng)計(jì)設(shè)施，建設(shè)一套完備的客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并根據(jù)國(guó)際通行計(jì)算方式得出游覽舒適度指數(shù)實(shí)時(shí)公布。當(dāng)游客流量超過(guò)景區(qū)最大瞬時(shí)承載量時(shí)，將啟動(dòng)限流應(yīng)急預(yù)案，采取暫停售票、暫緩入園、疏導(dǎo)客流等應(yīng)急措施。方案于今年的7月1日開始正式上線實(shí)施。

　　記者注意到，在拙政園的售票處LED大屏幕上，時(shí)時(shí)都在更新游客的最新數(shù)據(jù)。“從7月1日開始到現(xiàn)在，拙政園已經(jīng)多次啟動(dòng)了限流措施。這雖然對(duì)一部分游客帶來(lái)了不便，但從全局出發(fā)，無(wú)論是對(duì)游客，還是對(duì)園林，都是負(fù)責(zé)任的做法。”陸偉告訴記者,“我們始終相信游客最終會(huì)理解，這也是現(xiàn)代文明的必經(jīng)之路。”

　　此外，蘇州拙政園管理處還加強(qiáng)對(duì)園內(nèi)古樹名木的保護(hù)力度，通過(guò)設(shè)置竹制的防護(hù)圍欄、“防護(hù)服”等措施，防止人為破損，并保持防護(hù)設(shè)施與景觀相協(xié)調(diào)。