課程實錄二

　　在上次交流中，我已經對管理過程進行了比較詳細的講解，那是過程管理的過程，這次我們就不說了。接下來我們繼續今天的交流，以一個完工一年的項目為例反思項目的經驗和教訓，與大家分享。我們以以下五個部分來分析：客戶滿意度、效果、成本、工期、團隊士氣。

　　第一，客戶滿意度為100%

　　我們有個櫻花大道的項目，是大興東區的一個亮點，那么一年之后用戶是否對櫻花還滿意。隨著時光的過往，那時櫻花的感染和浪漫氛圍，是否還在？業主的新鮮生活感受是否還在？別人是否還在學習、分享我們項目背后的邏輯？這是我們一直都在不斷思考和希望的，也是我們做項目的價值和意義。

　　我們知道，時代天街很受業界同行的關注，多個論壇圍繞這個項目交流，但是我們不知道，生活在那里的人，一年之后兩年之后是否依然滿意。很慶幸業主對我們景觀給他們營造的生活方式依然還是很滿意。他們在那樣的環境里進行攝影大賽，午后相約喝茶，飯后一起散步。

　　第二，效果維度。

　　過去一段時間里，就時代天街這個項目，不斷有地產公司、設計單位、施工企業來考察學習，他們來學什么？我們這里面到底什么東西可學的？

　　我們也出差考察項目，通常都是看了回來以后發現沒什么收獲，看的多了，感覺都麻木了，項目都差不多…….。其實看一個項目，我們必須了解它背后的邏輯，了解它背后的設計和思維，還有整個項目管控和落地執行過程中的問題和方法，才可能有所收獲。

　　很欣慰還不斷有人想要了解我們這個項目背后的這些東西。