作為云南知名旅游目的地—麗江，以納西族的古樸民風、玉龍雪山的雄奇壯麗、古城的柔軟靜謐、以及慢節奏和文藝范兒十足的休閑生活方式，吸引了無數游客。然而在知名度不斷提升，旅游產業快速發展的過程中，麗江旅游也和全國很多地方一樣，面臨一系列亟待解決的問題，甚至一度站在輿論的風口浪尖上。在消費者對旅游品質要求越來越高的今天，如何提供更高品質的旅游產品和更加優質的旅游服務，是麗江旅游需要下大力氣解決的問題。

　　云南旅游發布“最嚴整頓令” 麗江大力整改旅游亂象

　　在國家層面加大旅游監管力度的同時，云南省旅游發展委員會也于今年3月發布了《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，提出了22條旅游整頓措施，規定了旅游購物管理、導游管理、景區景點管理、政府監管職能等多方面的內容，被稱為云南旅游史上“最嚴治理措施”。

　　麗江市旅游發展委員會堅決貫徹落實全省旅游市場秩序整治工作22條措施和市旅游市場秩序整治工作28條措施，壓實責任，明確時限，突出重點，深入整治旅游市場秩序。通過取消定點購物，加強旅游市場管理；規范旅行社經營行為；強化對導游人員管理；加強景區景點監管；完善綜合監管模式；深化行業協會改革；強化屬地管理責任；進一步暢通咨詢、投訴渠道等措施，初步形成了不敢違、不能違、不愿違，誠信經營的旅游環境。

　　據悉，今年以來，市旅發委共約談旅行社46家，查封旅行社散客營業網點9家，責令散客營業網點改正不規范行為86家，對古城范圍內的185個旅行社散客營業網點的水牌標價、證照、合同簽訂等情況進行定時不定時的檢查，行政處罰立案98起，共處罰金140.92萬元，同比增長124.75%，吊銷旅行社經營許可證6家；市工商局旅游執法支隊查辦旅游市場違法立案調查37起，罰款入庫86.6萬元，累計為游客挽回經濟損失511.08萬元；市公安機關嚴厲打擊各類違法犯罪，查處涉旅治安案件331件、偵辦涉旅刑事案件52件、刑事拘留47人、逮捕10人、取保2人；古城管理局立案行政處罰102起，共處罰金31.3萬元，其中擾亂市場經營秩序類案件34起，違反傳統風貌及違章建筑類案件38起，環境污染、噪音及安全生產類案件30起。旅游市場監管綜合調度指揮中心共計交辦案件122起，已回復121起，撤銷1起。

　　麗江觀音峽等景區借整改“練內功” 打造有序旅游環境

　　云南省旅游發展委員會針對旅游市場突出問題提出的一系列整治措施，不僅是規范云南旅游市場秩序，促進云南旅游產業健康發展的有效方法，也為麗江旅游品質提升和服務升級迎來了契機。按照“最嚴整頓令”的相關要求，麗江市政府深刻剖析旅游市場存在的問題，集中開展整治，各景區景點也積極配合麗江市委、市政府整治、整改。目前，麗江旅游整改正在如火如荼地推進中，市政府每周都會對麗江旅游市場專項整治工作進行總結及公示，切實把旅游整改的相關措施落到實處。在政府的重拳出擊下，麗江的很多景區、景點都在悄然發生著變化。

　　作為麗江“麗郡鎖鑰”門戶景區的觀音峽，是一個以山水、峽谷、森林、湖泊等自然景觀為基礎，以茶馬古街，納西村落、民俗、宗教風情等人文景觀為一體的風景區，每年都會吸引眾多游客。在此次整改中，觀音峽景區也因存在建設無序、經營混亂、管理弱化、服務退化等問題，被麗江市旅游市場秩序整治工作領導小組責令整治整改。

　　7月20日，接到麗江市旅游發展委員會發布的整改通知后，觀音峽開發運營商麗江漾弓江旅游開發有限公司高度重視，反應迅速，對景區存在的廣告牌老化毀損、售票處缺少購票優惠措施、停車場周邊環境缺乏規范等問題進行全面梳理、排查，積極落實政府整改意見。

　　景區目前已新增指示牌50張、警示牌100余張、垃圾桶50個，通過改擴建游客服務中心、增設第三衛生間、取消旅游團定點購物店等措施來提升服務質量。

　　然而相對于硬件升級，景區周邊攤販的統一管理卻成為整個整改工作的難點。所謂“靠山吃山”，觀音峽景區的開發建設讓附近西關村的老百姓吃上了“旅游飯”。紛至沓來的游客讓不少村民看到了商機，紛紛在景區周圍擺攤設點，銷售農副產品。在村民獲得經濟效益，提高了生活水平的同時，也對景區周邊環境衛生帶來了一定程度的污染。考慮到村民現階段可觀的收益與旅游長久發展的矛盾，景區積極召集村民開展旅游可持續發展宣傳，政府將對景區外的所有攤點統一規劃、安置，讓村民有序擺攤。如今，觀音峽景區的安全、秩序、衛生情況都得到極大提升，獲得游客的一致點贊。

　　鑄造品牌 構筑麗江旅游發展新格局

　　隨著經濟的發展，中國的旅游市場正在發生著巨大變化。一方面傳統的團隊游正在逐步減少，散客自由行逐漸成為主導的旅游形式。另一方面人們對旅游的品質要求也不斷提高。這讓性價比較高的品牌、自由的消費市場和親民化的價格更容易滿足消費者的需求。同時，旅游目的地的品牌優勢，也成為其贏得市場的關鍵。

　　按照麗江市委、市政府對旅游景區發展定位的要求，麗江各個景區正在更高起點上完善規劃、深化設計，通過文化與旅游的深度融合，品牌化地推進景區升級，進一步推動景區資源整合、品質提升，增強游客的舒適性、體驗感、獲得感和滿意度。最終實現旅游產品質量的提升，以及服務水平的升級。

　　麗江漾弓江旅游開發有限公司董事長李少波就對整改后的市場信心滿滿。他表示，整改后的景區旅游環境與氛圍都比以前好了很多，每天接待游客數量超過了3000人次，接待散客的比例正在不斷提高，最重要的是游客的滿意度在逐步上升，景區的品牌形象和市場口碑正在逐步樹立。

　　在李少波的規劃里，要借著政府整頓旅游行業的東風，在觀音峽品牌文化內涵打造上下工夫，把觀音峽打造成一個優質的旅游品牌，以品牌吸引游客，以服務感染游客。他希望未來游客能夠回歸“慢”旅游屬性，以一種放松身心的方式，細細品味麗江的韻味。

　　在麗江，很多像觀音峽這樣的景區都在積極進行自我革新，以政府的整改為契機，全面提升景區硬件水平和服務質量，為后續的長遠發展打下了堅實基礎。隨著整改的不斷深入，相信在不久以后，一個更加規范、更加美麗的麗江會呈現在慕名而來的游客面前。