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    目前，我國旅游產業正高速發展，旅游發展也朝著多樣化、個性化的目標邁進。就普陀山而言，旅游發展已從初期的宗教禮佛逐漸向以宗教禮佛為主、自然觀光與文化體驗旅游共同發展的模式轉型。不同的旅游目的，不同層次的游客，不同的旅游方式，對我們的旅游服務提出了不同的要求。重視做好個性化旅游服務，對于促進旅游事業的健康、快速發展具有極其重要的現實意義。
   一、著力為游客提供個性化的服務。在旅游服務中，以體現人性化關懷為基礎而形成的個性化服務，是當今國際國內旅游服務發展的大勢所趨。作為全國首批AAAAA風景旅游區的普陀山，必須適應新形勢下旅游發展的需要，在旅游服務中突出個性化服務。具體包括常規的旅游咨詢、旅游線路的設計和推薦、游客集散的安排、投訴的妥善處理，以及對游客的個性化管理、接待服務、相應的整體旅游策劃、推薦合適的導游服務、飲食美食、特殊要求住宿等等。在個性化服務中，要以普陀山的實際為出發點，從理念到運作程序，創新模式和手段。要建立普陀山數字文化庫。將普陀山的自然資源和人文資源加以整合。同時，數字文化庫的建立可以結合目前籌建中的數字化景區工程，實行資源共享，以便對游客提供個性化服務中進行有效管理。其主要功能是：根據不同文化層次的游客，對普陀山旅游需求及變化，進行檔案式管理。從游客的各層面信息經過處理、入庫、調用、再入庫形式，實行可靠的原始材料和服務。其對象應包括高端游客、重要行政游客以及穩定的中端游客群。          
    二、加強全山服務行業從業成員素質培養。建立一支高素質的服務隊伍，是未來普陀山旅游能否大發展的基礎。根據當前普陀山旅游的發展態勢，構成普陀山主要客源的大眾游客和日益增長的中端游客，其旅游理念、文化素質、消費觀念較發展初期有了較大提升，與此相對的是，對普陀山的旅游服務也提出了更高的要求。因此必須建立一支高素質的服務隊伍，才能滿足游客不斷增長的服務需求。同時，要相應建立高端服務隊伍，在文化層次、服務水平等方面區別與一般的服務人員，重點為高端游客提供個性化服務。例如，為一位研究東海沿岸植被課題的專家提供個性化服務，應當為他提供普陀山所有植物的物種資料、分布圖、歷史上原生和遷植資料，必要時報請上級批準后，還可陪同考察。通過這批高素質的服務人員為來山高端游客提供的一流個性化服務，能極大提升景區旅游服務的“含金量”，提高景區的知名度和美譽度。同時，提高全山服務行業的整體水平，對一般游客提供相對小范圍的個性化服務，使游客在獲得旅游愉悅的同時，可以在深層次、高文化層面上增長學識和見解。為了保證游客享受個性化服務的質量，普陀山應當著手制定旅游個性化服務規范和服務標準，便于為游客提供個性化服務時具體操作，使服務人員在服務程序和服務過程中有章可循。當前第一階段應先收集國內、國外相類似的個性化旅游服務規范、標準，加以比較、研究，增加適應普陀山旅游的相關內容，為制定個性化服務的規范和標準做好前期工作。根據普陀山現有的情況，酌請一定的外在智力幫助，完成此項工作。加強對服務人員的培訓，結合“全員教育培訓年”活動，在培養綜合知識的基礎上，先由各服務行業的成員各人自報特長和對普陀山旅游相關的學科的興趣愛好，經過統一優化篩選后，對成員進行專課、專項、專門化學科培訓，以期經過各個階段的培訓后，達到高素質個性化服務的業務水平。相關服務行業，在條件許可下，應積極為成員獲得高水準學術職稱創造條件，鼓勵成員在提供個性化旅游服務中的的自主創新。