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北京：公園游覽有問題 請撥12345
中國風(fēng)景園林網(wǎng)訊 5月18日，北京市園林綠化局非緊急救助服務(wù)工作宣傳周活動正式啟動。全市已經(jīng)建立了由市非緊急救助服務(wù)中心（12345）統(tǒng)一接聽受理，市園林綠化局非緊急救助服務(wù)分中心和市公園管理中心非緊急救助服務(wù)分中心協(xié)助轉(zhuǎn)辦，各區(qū)縣園林綠化局非緊急救助服務(wù)站和各公園風(fēng)景名勝區(qū)非緊急救助服務(wù)站具體承辦的工作機制。這樣市民朋友在公園風(fēng)景區(qū)游覽的過程中有任何的疑問、建議，或?qū)θ袌@林綠化建設(shè)有任何意見或建議，都可以直接撥打“12345”進(jìn)行反映。 隨著首都園林綠化事業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，廣大市民群眾的生態(tài)意識和愛綠、護綠觀念不斷增強，對本市園林綠化建設(shè)的關(guān)注度愈來愈高。廣大市民群眾對首都園林綠化，特別是對本市公園風(fēng)景名勝區(qū)的咨詢、投訴愈來愈多。據(jù)不完全統(tǒng)計，2007至2009年，市園林綠化局非緊急救助服務(wù)分中心和市公園管理中心非緊急救助分中心接到市民及游客關(guān)于公園風(fēng)景名勝區(qū)的咨詢投訴多達(dá)20余萬件。 為了市民反映相關(guān)問題更加方便，不斷滿足廣大市民對公園風(fēng)景名勝區(qū)的不同層次的需求，按照市非緊急救助服務(wù)中心《關(guān)于整合園林綠化、公園咨詢投訴電話工作方案》要求，我們進(jìn)一步規(guī)范了本市公園風(fēng)景名勝區(qū)非緊急救助服務(wù)工作，將投訴電話統(tǒng)一到市非緊急救助服務(wù)中心熱線“12345”，這樣，市民朋友直接撥打，反映相關(guān)問題，市非緊急救助中心便會把問題分類整理，及時交辦給相關(guān)部門，提高了工作效率，縮短了市民投訴辦理的等待時間。同時，市非緊急救助服務(wù)中心也會協(xié)調(diào)市信訪辦有關(guān)部門在接到公眾有關(guān)本市公園風(fēng)景名勝區(qū)的來信、來訪、和電子郵件時，分清權(quán)屬，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，保證公眾的訴求得到及時處理。 此次宣傳周活動將在公園風(fēng)景名勝區(qū)門區(qū)、游客服務(wù)中心和游人相對集中的地點設(shè)置、懸掛標(biāo)有“12345”和本公園風(fēng)景名勝區(qū)咨詢投訴電話的標(biāo)牌；結(jié)合舉辦春季踏青等各項活動，進(jìn)一步加大對“12345”和公園風(fēng)景名勝區(qū)咨詢投訴電話的宣傳力度，發(fā)放“如需幫助 請撥12345”環(huán)保袋、宣傳冊、冰箱貼、海報等，以非緊急救助服務(wù)工作為抓手，不斷提高公園風(fēng)景名勝區(qū)的綜合服務(wù)水平。 (北京市園林綠化宣傳中心 方昊)
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