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面試五分鐘 禮儀術(shù)語判高下
周末在上海展覽中心招聘會現(xiàn)場看到一家單位別開生面的面試方式，現(xiàn)場模擬給客戶打電話，結(jié)果一名中職生在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出。公司招聘負(fù)責(zé)人指出，一般情況下給面試者五分鐘的時間進行客戶溝通場景模擬，根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)決定是否到公司進行第二次面試。別看考試形式單一，讓面試官滿意的卻寥寥無幾。 在招聘現(xiàn)場，某外貿(mào)公司的老總親自負(fù)責(zé)招聘，展臺前有很多求職者。突然老板接到一電話，可是對方可能說話很快，身邊又沒有帶翻譯，所以他也聽不太清楚，情急之下，他要在場的應(yīng)聘人員前來幫忙。可是三個應(yīng)聘者接了電話，都表示專業(yè)用語太多，沒辦法交談下去；還有的人回答很不耐煩、缺乏禮貌。最后一個小伙子說他試一下，報價、走貨、定單，流利的口語和禮貌的態(tài)度讓人刮目相看。老總當(dāng)場表示錄取他，讓人大吃一驚的是，他只是上海某一中職學(xué)校報關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。 據(jù)記者現(xiàn)場觀察，求職者一般是大專以上學(xué)歷，不乏名校畢業(yè)的大學(xué)生，高材生第一輪現(xiàn)場遭淘汰原因何在？公司負(fù)責(zé)招聘員工的人員解釋道：采取這種招聘方式是因為公司需要一批高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員，主要工作是通過電話與客戶溝通，對客戶反映的問題進行解釋和調(diào)解，所以首要的一條就是應(yīng)聘者必須有很強的自我情緒控制能力、專業(yè)能力和禮貌修養(yǎng)。 招聘會主辦方上海啟蒙人才公司總經(jīng)理張陽認(rèn)為，通過現(xiàn)場短短五分鐘或更短的時間讓面試者模擬電話交談，基本上問的都是刁鉆的問題，求職者如果能夠不卑不亢、客氣作答，服務(wù)周到，也就成功了一半。但是很多應(yīng)聘者忽略細(xì)節(jié)，不會隨機應(yīng)變，甚至連一些基本的客套問候語和專業(yè)術(shù)語都不會，還有的學(xué)生回答問題程序化，公式化，沒有自己的想法，顯然無法讓企業(yè)滿意。
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