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打造精美"首都名片"—北京公園管理中心創(chuàng)建全國文明單位紀(jì)實 
 

修復(fù)一新的北海公園瓊?cè)A島景區(qū)。
 

　　令中外游人流連忘返的頤和園、天壇、景山、北海等北京市公園管理中心管理的11家公園，在創(chuàng)建全國文明單位的幾年間發(fā)生了諸多喜人的變化。一些常到公園休閑健身的市民目睹這些變化并從中受益，紛紛給公園送錦旗、寫留言，表達他們的真切感受與誠摯謝意。

　　整治環(huán)境 意見簿成表揚錄

　　初春的北京，草木尚未泛綠。但走進雪后的景山公園，蒼勁挺拔的松柏散發(fā)的縷縷清香，給游人帶來陣陣春的氣息。距公園西門不遠處有座仿古建筑，近看標(biāo)識才知是廁所。干凈整潔的地面、洗手池，免費提供的手紙、洗手液以及墻上懸掛的服務(wù)人員公示欄、意見簿，一改多年旅游景區(qū)廁所給人留下的不良印象。一位來自甘肅的游客說：“北京的風(fēng)景美，服務(wù)也好，大大方便了游人。”

　　早在北京籌辦奧運會時，公園管理中心就借奧運東風(fēng)，大力開展廁所整治。中心投入1000萬元，對11個公園的132座廁所實施全面改造，為游客提供人性化的文明如廁環(huán)境。這些公園不僅配備了經(jīng)崗位訓(xùn)練并考核上崗的專職保潔人員，而且建立了廁所管護檔案，記錄廁所的運行、維護情況。如今，這些公園游覽區(qū)廁所均為二星級以上標(biāo)準(zhǔn)，全部達到了“空氣清新、環(huán)境整潔、設(shè)施完好、全日開放”的要求。11家公園還把排隊如廁列為“廁所文明行動”。在“黃金周”游園高峰和旅游團隊人員集中上廁所等時段，由志愿者、廁所保潔人員進行排隊引導(dǎo)，得到了游人的廣泛認(rèn)可和支持。

　　當(dāng)初公園為改進工作、收集建議準(zhǔn)備的意見簿，如今卻寫滿了游人的夸獎與贊揚。一位游客在玉淵潭公園留言簿上寫道：“廁所保潔工作又臟又累，但你們卻做得這樣好。你們是高尚的人，值得大家尊敬，再次表示感謝！”一位游客還在中山公園留言簿上寫下了自己的感慨：“衛(wèi)生間是一個單位和一個地方的窗口。如果每個地方的衛(wèi)生間都像這個衛(wèi)生間一樣，中國的文明將大大前進一步。”

　　如今，無論走進管理中心的哪家公園，游客們不難發(fā)現(xiàn)，隨地吐痰、隨手亂扔果皮紙屑的行為大為減少，而保護名勝古跡、愛護公共財物、自覺排隊的現(xiàn)象越來越多，越來越普遍。伴隨著公園景觀美化和管理水平的提升，游人的文明素質(zhì)正在不斷提高。

　　細致服務(wù) 方便暢行無障礙

　　北京公園管理中心的11家公園年接待游客達1.2億人次。在爭創(chuàng)文明單位，傾力打造精美的“首都名片”過程中，他們提出了“以游人為中心、以服務(wù)為宗旨”的工作理念。公園管理中心黨委書記鄭秉軍說：“以游人為中心、以服務(wù)為宗旨，是我們落實科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，也是提高工作水平、發(fā)揮作用的有力武器。”這一理念已成為中心系統(tǒng)8000多干部職工的普遍認(rèn)識和自覺行動。

　　管理規(guī)范，服務(wù)熱情，是11家公園的共同特點。這些公園不僅都擁有“一份公園簡介、一份服務(wù)指南、一張宣傳光盤、一份公園文化活動介紹冊和一支高素質(zhì)的導(dǎo)游講解隊伍”，而且還根據(jù)情況變化和游客需求，不斷拓展、延伸服務(wù)。公園的游客服務(wù)中心備有輪椅、雨傘、針線包、小藥箱，還為游客免費提供開水。引入公用電話、銀行服務(wù)終端，采用刷卡購票等便民措施，為游客提供了更多便利。今年年初，公園管理中心就與北京市政一卡通公司聯(lián)合發(fā)行了電子公園優(yōu)惠年票100多萬張，受到市民的普遍歡迎和好評。

　　“乘坐輪椅游頤和園，我以前想都不敢想。但北京圓了我的夢，首都就是好！” 這位外地游客的留言道出了殘障游客的心聲。為讓殘障游客游覽暢通，公園管理中心近幾年累計投資5000多萬元，下大力氣推進無障礙設(shè)施建設(shè)。奧運會前，11家公園基本做到殘障人士“入園、如廁、游覽、服務(wù)”全程無障礙。這些公園不僅在門區(qū)設(shè)有輪椅專用通道，而且還在許多景點鋪設(shè)了無障礙坡道，使園內(nèi)無障礙游覽線路長達150多公里。1000多名經(jīng)過培訓(xùn)的公園志愿者提供的扶殘助殘服務(wù)，更使中外殘障游人備感方便、體貼。

　　奧運期間，11家公園共完成外事接待任務(wù)60多批次，服務(wù)奧運和殘奧大家庭成員及境外媒體記者4萬多人次，還為600余萬中外游人提供了優(yōu)質(zhì)的游園服務(wù)。經(jīng)受了北京奧運會、殘奧會、亞歐首腦會議和節(jié)假日游園全面檢驗的公園管理中心，去年被北京奧組委和市委市政府授予“北京奧運會、殘奧會先進集體”。

　　公園管理中心先后涌現(xiàn)出3名全國勞模，25名市級勞模。11個公園在2005年創(chuàng)建為首都文明旅游景區(qū)。其中，頤和園和天壇公園被評為全國文明旅游景區(qū)。