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修復(fù)一新的北海公園瓊?cè)A島景區(qū)。

　　令中外游人流連忘返的頤和園、天壇、景山、北海等北京市公園管理中心管理的11家公園，在創(chuàng)建全國(guó)文明單位的幾年間發(fā)生了諸多喜人的變化。一些常到公園休閑健身的市民目睹這些變化并從中受益，紛紛給公園送錦旗、寫留言，表達(dá)他們的真切感受與誠(chéng)摯謝意。

　　整治環(huán)境 意見(jiàn)簿成表?yè)P(yáng)錄

　　初春的北京，草木尚未泛綠。但走進(jìn)雪后的景山公園，蒼勁挺拔的松柏散發(fā)的縷縷清香，給游人帶來(lái)陣陣春的氣息。距公園西門不遠(yuǎn)處有座仿古建筑，近看標(biāo)識(shí)才知是廁所。干凈整潔的地面、洗手池，免費(fèi)提供的手紙、洗手液以及墻上懸掛的服務(wù)人員公示欄、意見(jiàn)簿，一改多年旅游景區(qū)廁所給人留下的不良印象。一位來(lái)自甘肅的游客說(shuō)：“北京的風(fēng)景美，服務(wù)也好，大大方便了游人�！�

　　早在北京籌辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)，公園管理中心就借奧運(yùn)東風(fēng)，大力開(kāi)展廁所整治。中心投入1000萬(wàn)元，對(duì)11個(gè)公園的132座廁所實(shí)施全面改造，為游客提供人性化的文明如廁環(huán)境。這些公園不僅配備了經(jīng)崗位訓(xùn)練并考核上崗的專職保潔人員，而且建立了廁所管護(hù)檔案，記錄廁所的運(yùn)行、維護(hù)情況。如今，這些公園游覽區(qū)廁所均為二星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，全部達(dá)到了“空氣清新、環(huán)境整潔、設(shè)施完好、全日開(kāi)放”的要求。11家公園還把排隊(duì)如廁列為“廁所文明行動(dòng)”。在“黃金周”游園高峰和旅游團(tuán)隊(duì)人員集中上廁所等時(shí)段，由志愿者、廁所保潔人員進(jìn)行排隊(duì)引導(dǎo)，得到了游人的廣泛認(rèn)可和支持。

　　當(dāng)初公園為改進(jìn)工作、收集建議準(zhǔn)備的意見(jiàn)簿，如今卻寫滿了游人的夸獎(jiǎng)與贊揚(yáng)。一位游客在玉淵潭公園留言簿上寫道：“廁所保潔工作又臟又累，但你們卻做得這樣好。你們是高尚的人，值得大家尊敬，再次表示感謝！”一位游客還在中山公園留言簿上寫下了自己的感慨：“衛(wèi)生間是一個(gè)單位和一個(gè)地方的窗口。如果每個(gè)地方的衛(wèi)生間都像這個(gè)衛(wèi)生間一樣，中國(guó)的文明將大大前進(jìn)一步�！�

　　如今，無(wú)論走進(jìn)管理中心的哪家公園，游客們不難發(fā)現(xiàn)，隨地吐痰、隨手亂扔果皮紙屑的行為大為減少，而保護(hù)名勝古跡、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、自覺(jué)排隊(duì)的現(xiàn)象越來(lái)越多，越來(lái)越普遍。伴隨著公園景觀美化和管理水平的提升，游人的文明素質(zhì)正在不斷提高。

　　細(xì)致服務(wù) 方便暢行無(wú)障礙

　　北京公園管理中心的11家公園年接待游客達(dá)1.2億人次。在爭(zhēng)創(chuàng)文明單位，傾力打造精美的“首都名片”過(guò)程中，他們提出了“以游人為中心、以服務(wù)為宗旨”的工作理念。公園管理中心黨委書(shū)記鄭秉軍說(shuō)：“以游人為中心、以服務(wù)為宗旨，是我們落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，也是提高工作水平、發(fā)揮作用的有力武器�！边@一理念已成為中心系統(tǒng)8000多干部職工的普遍認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。

　　管理規(guī)范，服務(wù)熱情，是11家公園的共同特點(diǎn)。這些公園不僅都擁有“一份公園簡(jiǎn)介、一份服務(wù)指南、一張宣傳光盤、一份公園文化活動(dòng)介紹冊(cè)和一支高素質(zhì)的導(dǎo)游講解隊(duì)伍”，而且還根據(jù)情況變化和游客需求，不斷拓展、延伸服務(wù)。公園的游客服務(wù)中心備有輪椅、雨傘、針線包、小藥箱，還為游客免費(fèi)提供開(kāi)水。引入公用電話、銀行服務(wù)終端，采用刷卡購(gòu)票等便民措施，為游客提供了更多便利。今年年初，公園管理中心就與北京市政一卡通公司聯(lián)合發(fā)行了電子公園優(yōu)惠年票100多萬(wàn)張，受到市民的普遍歡迎和好評(píng)。

　　“乘坐輪椅游頤和園，我以前想都不敢想。但北京圓了我的夢(mèng)，首都就是好！” 這位外地游客的留言道出了殘障游客的心聲。為讓殘障游客游覽暢通，公園管理中心近幾年累計(jì)投資5000多萬(wàn)元，下大力氣推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。奧運(yùn)會(huì)前，11家公園基本做到殘障人士“入園、如廁、游覽、服務(wù)”全程無(wú)障礙。這些公園不僅在門區(qū)設(shè)有輪椅專用通道，而且還在許多景點(diǎn)鋪設(shè)了無(wú)障礙坡道，使園內(nèi)無(wú)障礙游覽線路長(zhǎng)達(dá)150多公里。1000多名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的公園志愿者提供的扶殘助殘服務(wù)，更使中外殘障游人備感方便、體貼。

　　奧運(yùn)期間，11家公園共完成外事接待任務(wù)60多批次，服務(wù)奧運(yùn)和殘奧大家庭成員及境外媒體記者4萬(wàn)多人次，還為600余萬(wàn)中外游人提供了優(yōu)質(zhì)的游園服務(wù)。經(jīng)受了北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、亞歐首腦會(huì)議和節(jié)假日游園全面檢驗(yàn)的公園管理中心，去年被北京奧組委和市委市政府授予“北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)先進(jìn)集體”。

　　公園管理中心先后涌現(xiàn)出3名全國(guó)勞模，25名市級(jí)勞模。11個(gè)公園在2005年創(chuàng)建為首都文明旅游景區(qū)。其中，頤和園和天壇公園被評(píng)為全國(guó)文明旅游景區(qū)。